トッピーの予約や乗船手続きなど、お客様からのよくある質問にお答えしています。

Q1：いつから予約ができますか？

Q2：乗船日の変更がしたいのですが？

Q3：予約を取消し（または払戻し）したいのですが、取消料（または払戻手数料）などが必要ですか？

Q4：インターネット予約の割引はありますか？

Q5：インターネット予約をして、運賃を振込みました。当日何が必要ですか？

Q6：座席の指定はできますか？

Q7：乗船手続きに必要なものは？

Q8：乗船手続きは出発の何分前までに行えば良いですか？

Q9：予約をしていなくても乗船できますか？

Q10：船内で携帯は使用できますか？

Q11：天候が悪く欠航になりそうです。欠航時のチケットの取り扱いについて教えてください。

Q12：港へのアクセスは？　港に駐車場はありますか？

Q13：車椅子でも乗船できますか？

Q14：チケットをなくしてしまったのですが。

Q15：ホテル宿泊と組み合わせた割安なパック旅行はありますか？

Q16：携帯電話でトッピーの「空席照会・予約」利用時にエラー画面が表示され利用できません。

Q1：いつから予約ができますか？

インターネット予約は乗船日の1ヶ月前の同一日より受け付けております。また、電話予約につきましては乗船日の1ヶ月前の同一日、午前8時30分から受け付けます。 なお、当該日がない場合は翌営業日の午前8時30分からとなります。例えば、乗船希望日が10月31日の場合、1ヶ月前の9月は31日がありませんので、この場合は10月1日からの予約となります。

Q2：乗船日の変更がしたいのですが？

インターネット予約のお客様は、お手数ですが電話にてトッピー予約センター宛お電話にて変更のお手続きをお願いいたします。チケットご購入後の予約変更は、変更される便に空席がある場合に限りお受けします。

Q3：予約を取消し（または払戻し）したいのですが、取消料（または払戻手数料）などが必要ですか？

チケットを購入後から下記のとおり規定の取消手数料（払戻し手数料）を申し受けます。 ● 発売日〜乗船日7日前 200円（税込） ● 乗船日6日前〜2日前 券面額 10% ● 前日〜当日60分前 券面額 30% ● 当日60分前〜出港後 券面額 100%

Q4：インターネット予約の割引はありますか？

インターネット予約では往復割引のみとなります。他の割引との併用はできません。

Q5：インターネット予約をして、運賃を振込みました。当日何が必要ですか？

振込の完了されたお客様は、乗船当日、『払込票』（郵便局）又は『払込金受取書』（銀行）をお持ちのうえ、乗船港窓口までお越しください。

Q6：座席の指定はできますか？

出港1時間前より、乗船港の座席指定窓口にて座席を決定いたします。

Q7：乗船手続きに必要なものは？

乗船港窓口まで予約番号と、事前にご購入いただいたチケット、もしくは運賃の振込みをされたお客様は『払込票』（郵便局）又は『払込金受取書』（銀行）をご提示ください。座席指定窓口にて座席の指定をいたします。

Q8：乗船手続きは出発の何分前までに行えば良いですか？

出港の20分前までに乗船手続きをお済ませください。この時間を過ぎますと乗船できない場合があります。

Q9：予約をしていなくても乗船できますか？

空席があれば当日窓口でチケットをご購入の上乗船できます。

Q10：船内で携帯は使用できますか？

使用できません。船内では電源をお切りください。

Q11：天候が悪く欠航になりそうです。欠航時のチケットの取り扱いについて教えてください。

その日の天候、気象状況を見て運航の可否を決定いたします。運航状況につきましては本サイトでのご案内や窓口でのお問い合わせのほか、トッピーフレンドのお客様の乗船便につきましてはご希望によってメールで運航状況をお知らせするサービスを行っております。 欠航の際、事前にチケットをご購入の場合は全額払戻しとなります。乗船予定日から1ヶ月以内にチケットご購入場所にお申し出ください。なお、欠航が決定する前にお客様の判断で乗船を取りやめる場合は通常の取消し手数料を申し受けます。

Q12：港へのアクセスは？　港に駐車場はありますか？

詳しくはのりばのご案内をご覧ください。 港には駐車場がございます。ただし、鹿児島（本港北埠頭）はターミナル前県営駐車場（有料）をご利用ください。

Q13：車椅子でも乗船できますか？

車椅子でのご乗船は可能です。

Q14：チケットをなくしてしまったのですが。

申し訳ございませんが、再購入していただきますので紛失には十分ご注意ください。ただし、再購入手続きの際、紛失証明書を発行いたしますので証明書の有効期間内（6ヶ月）にチケットを発見された場合は、当社販売窓口にて券面額をお返しいたします。

Q15：ホテル宿泊と組み合わせた割安なパック旅行はありますか？

パックプランをご用意しております。詳しくはグループのホテルホームページ“http://www.iwasakihotels.com”をご利用ください。 また鹿児島、種子島、屋久島のレンタカーサービスも行っておりますので、ホームページ“http://www.carlease.co.jp”をご利用ください。

Q16：携帯電話でトッピーの「空席照会・予約」利用時にエラー画面が表示され利用できません。

トッピーの空席照会・予約をご利用いただける携帯電話について、個人情報などお客様の情報を保護するために、最新の暗号技術(SSL)を採用し、高い安全性を確保しています。予約を行う際に、以下のSSL対応携帯電話からご利用して頂く必要があります。 NTTドコモiモード SSL対応端末 KDDI EZweb端末 SSL対応WAP2.0端末 Vodafone Vodafone Live!端末 SSL対応パケット端末 (例) 503iシリーズ以降 FOMA端末 251iシリーズ (SH251i、SH251iSを除く)以降 211iシリーズ (R211iを除く)以降 F661i F671iS (例) INFOBAR A5000シリーズ C5000シリーズ A3000シリーズ C3000シリーズ A1400シリーズ A1300シリーズ A1100シリーズ (例) J-SH52 J-SH53シリーズ J-N51シリーズ J-SA51シリーズ J-P51シリーズ J-T51シリーズ J-K51シリーズ V601シリーズ以降